사진=베트남항공 

베트남항공은 항공 분석 전문 업체 시리움 (Cirium)이 발표한 2024년 4월 기준 아시아·태평양 지역 정시운항 항공사 순위에서 5위에 이름을 올렸다. 지난해 정시도착률 77.46%를 기록하며 9위에 선정되었던 베트남항공은 약 4개월만에 4단계나 순위를 올렸다. 

베트남항공이 운항한 1만 1,108편의 항공편을 기준으로 81.85%의 정시도착률을 기록, 순위 상승뿐만 아니라 정시도착률 또한 지난해 77.46%에서 약 4%대 상승세를 기록했다.  여기서 정시 도착이란 항공기가 도착 예정 시간으로부터 15분 이내에 공항 게이트에 도착하는 것을 의미한다.

특히 지난 4월 30일부터 5월 1일까지 베트남 국경절 연휴 기간 동안 항공 여행 수요가 급증하면서 공항 시설 및 인프라 이용이 원활하지 않았던 점과 전 세계적으로 엔진 점검을 위한 항공기 리콜이 이루어짐에 따라 항공사들이 항공편 공급에 어려움을 겪었다는 사실 등을 감안하면 특히나 더 주목할 만한 결과이다.

베트남항공과 함께 순위권에 이름을 올린 항공사는 전일본공수 (ANA), 일본항공 (JAL), 피치항공 (APJ), 에어아시아 (AXM) 등이 있다.

베트남항공 부사장 당 안 뚜안 (Dang Anh Tuan)은 “안전은 베트남항공을 운영하고 경영하는데 있어 기본적인 요소이며 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 서비스 품질을 업그레이드하는 것이 우리의 우선순위이다”라고 말하며, “향상된 정시성은 운영 우수성의 중요한 지렛대가 되어주며 이를 위해 합리적인 비행 일정, 적절한 슬롯 배정을 위한 당국과의 사전 협력, 날씨, 항공 교통, 공항 운영, 심지어 항공기 유지 보수와 같은 다양한 이해 관계자와 요소 간의 원활한 조정을 보장하는 등의 운영 솔루션에 중점을 두고 있다”고 설명했다.

그는 이어서 “더 중요한 것은 2021년 말부터 시행된 '서비스 문화 업그레이드' 프로그램을 통해 정시성을 유지할 뿐만 아니라 이용객으로부터 더 큰 신뢰와 만족감을 구축한 것이다”고 말하며, “기술 외에도 우리의 헌신적인 팀은 특히 역동적이고 복잡한 항공 업계에서 항공편이 제 시간에 출발하고 도착할 수 있도록 자원을 효율적으로 관리하고 있다"고 강조했다.

한편, 베트남항공은 작년에 이어 올해도 스카이팀 (Skyteam) 소속 회원사이자 글로벌 항공사 평가기관인 APEX 선정 5성급 글로벌 항공사 인증을 획득하였다.